Términos y Condiciones

Al registrarte, acceder o usar Miralia declaras que tienes más de 18 años y capacidad legal para obligarte (propia o de la persona moral que representas), y que aceptas estos Términos y Condiciones junto con el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Miralia es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a cada negocio:

• Publicar un catálogo en su propio subdominio (tunegocio.miralia.app) o en un dominio personalizado verificado.
• Recibir pedidos, reservas y códigos QR de acceso o entrega.
• Cobrar en línea mediante la pasarela de pago que el negocio configure con sus propias credenciales (planes que lo incluyan).
• Operar un punto de venta, métricas y un equipo con roles.

Miralia es una herramienta tecnológica: no somos tienda, marketplace, procesador de pagos ni parte de las operaciones que los negocios realizan con sus clientes.

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• La autenticación se realiza mediante nuestro proveedor de identidad; eres responsable de custodiar el acceso a tu correo y métodos de inicio de sesión.
• Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta a [email protected].
• Una misma persona puede administrar varios negocios solo en los planes que lo permiten expresamente.

• Ofrecemos un plan Free y planes de pago (Pro, Business y Enterprise) con límites de productos, miembros, pedidos mensuales y funciones descritos en la página de precios vigente.
• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y se entienden más IVA cuando aplique.
• Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente cada periodo hasta que las canceles desde el panel o por escrito.
• Si un pago no se completa, el plan entra en periodo de gracia; al vencerse, la cuenta conserva el servicio pero con las prestaciones del plan Free (se pierde, por ejemplo, el cobro en línea y el punto de venta).
• Puedes subir, bajar o cancelar tu plan en cualquier momento; los cambios rigen desde el siguiente ciclo salvo indicación distinta.
• Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos realizados no son reembolsables por periodos ya iniciados.
• Los precios y límites pueden actualizarse con aviso previo de al menos 30 días; el uso continuo implica aceptación.

Está prohibido usar Miralia para:

• Vender productos o servicios ilegales, falsificados o restringidos sin los permisos correspondientes.
• Publicar contenido fraudulento, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar identidades, manipular pedidos ajenos o crear pedidos/reseñas falsas.
• Intentar vulnerar la seguridad, eludir límites de uso o extraer datos de forma automatizada más allá de lo permitido.
• Enviar spam o usar el catálogo para phishing o malware.
• Revender el acceso a la plataforma sin autorización escrita.

El incumplimiento puede derivar en suspensión o terminación de la cuenta (sección 10).

Si operas un negocio en Miralia eres el único responsable de:

• La veracidad, legalidad y calidad de tus productos, precios, imágenes y descripciones — incluidos precios en MXN con IVA desglosado cuando la ley al consumidor lo exija.
• Cumplir la normatividad aplicable a tu actividad (Ley Federal de Protección al Consumidor, NOMs, licencias y permisos sanitarios, obligaciones fiscales y de facturación).
• Publicar tu propio aviso de privacidad: respecto a los datos de tus clientes tú eres el Responsable del tratamiento y Miralia actúa como Encargado.
• Entregar los pedidos, atender reservas, reembolsos, garantías y reclamaciones de tus clientes.
• Configurar correctamente tu pasarela de pago; los fondos de tus ventas los gestiona tu cuenta en la pasarela, no Miralia.

• Toda compra, reserva o pedido constituye una relación directa entre el comprador y el negocio. Miralia no es parte de ese contrato ni garantiza productos, precios, disponibilidad ni entregas.
• Los pagos en línea los procesa la pasarela del negocio bajo sus propios términos; Miralia no custodia fondos de las ventas.
• Las disputas, reembolsos y entregas se resuelven con el negocio; Miralia pone a disposición canales de reporte y disputa dentro de la plataforma y puede intervenir como canal, sin asumir la obligación del negocio.
• Los derechos del consumidor previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor permanecen intactos y deben ser atendidos por el negocio vendedor.

• Tu contenido (productos, imágenes, textos, marca) es tuyo. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo, mostrarlo y procesarlo con el único fin de operar el servicio.
• La plataforma —código, diseño, marca «Miralia», logotipos y documentación— es propiedad de Vitralia y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
• Las sugerencias o comentarios que nos envíes podrán usarse para mejorar el servicio sin compensación.
• Si crees que un contenido infringe derechos de autor, repórtalo a [email protected].

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores. Pueden existir ventanas de mantenimiento, cambios de funciones y características marcadas como beta ofrecidas «tal cual».

Cualquier compromiso de nivel de servicio (SLA) distinto requiere un convenio por escrito, típicamente en el plan Enterprise.

• Podemos suspender o limitar tu acceso ante incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, fraude o requerimiento de autoridad, con aviso cuando sea razonablemente posible.
• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel o por escrito a [email protected].
• Tras la terminación podrás solicitar la exportación de tus datos durante 30 días; después eliminamos la información salvo lo que la ley obligue a conservar.

El servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de clientes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad total acumulada se limita a las cantidades que hayas pagado a Miralia en los 12 meses previos al hecho que la origine.
• Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad por dolo o negligencia grave.

El negocio se obliga a sacar en paz y a salvo a Miralia respecto de cualquier reclamación, demanda o sanción derivada de su contenido, sus productos, el incumplimiento de sus obligaciones legales o el uso indebido de la plataforma por él o su equipo.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Podemos modificar estos términos; publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, ante cambios sustanciales, avisaremos con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro de la plataforma. El uso continuo después de la entrada en vigor implica la aceptación.

• Soporte general: [email protected]
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